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清洁取暖工作管理与运行监控平台的服务与支持

时间:2018-06-08 12:00:00  来源: 创今世纪  作者: 创今世纪


公司设立完整的服务体系,保障平台良好运行。

1  电话热线支持服务

服务中心设立免费400热线电话(7×24小时全天候运行),接受客户的使用需求、业务咨询、故障保修和服务投诉等。

2  专用电子邮件信箱、QQ群及微信群支持服务

公司专人负责阅读电子邮箱、QQ群及微信群,及时提供技术支持。

3  手机、pad等移动设备支持服务

建立移动APP和微信公众号服务平台,第一时间查看报修申请单,定位设备位置,分析设备问题,远程给予巡检、开关机等支持服务,对无法解决的问题及时派单给现场维护工程师,进行现场跟踪和解决。

4  远程支持服务

技术支持服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事情紧急程度分别转交相应的技术服务组,通过网络远程诊断分析相关问题,进行远程维护及处理。

5  现场支持服务

针对比较复杂或严重的问题,根据故障派单员的派单任务,维护工程师可以快速到达现场给予现场支持服务。

公司电话:4006506803

公司邮箱:service@nes.com.com.cn

公司公众号:

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